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互惠共贏 看東風康明斯“老友匯”如何雙向“賦能”!

2020-01-15 作者:羅斯 來源:中國客車網

  “每一個客戶的聲音都值得我們去傾聽。東風康明斯希望借由‘老友匯’這一雙向載體,進一步地去了解用戶,傾聽用戶的聲音進而推動東風康明斯的變化。”

  成立于2019年7月的東風康明斯“老友匯”客戶俱樂部,于日前舉辦了年度盛典活動。這次盛典上,透露了哪些跟用戶有關的關鍵信息呢?記者在年度盛典現場專訪了東風康明斯發動機有限公司副總經理王春光先生。

東風康明斯發動機有限公司副總經理 王春光先生

  “老友匯”如何為用戶賦能

  正如王春光先生所說,“老友匯”的作用遠遠超出一場聚會所帶來的價值,它更多的是一座橋梁,一種載體,不僅為東風康明斯的用戶提供了一個同東風康明斯雙向溝通機會,也更多地為加入到“老友匯”這一平臺當中的用戶賦能。

  為了給用戶提供更便捷的溝通渠道,在“老友匯”年度盛典當天,東風康明斯發布了線上社區平臺。在這個線上社區,會員不僅可以同東風康明斯以及其他“老友”溝通交流,分享生活以及駕車過程中的點滴,還可以參與到東風康明斯主辦的各類研討、論壇等活動當中,更可以享有豐富多彩的會員權益,如在選車、用車、管理以及維修等方面獲取東風康明斯的專業支持與定制化的服務等。

東風康明斯于年度盛典上發布了“老友匯”線上社區平臺

  “老友匯”如何為企業賦能

  時代的變化日新月異,東風康明斯發展到如今這個階段,品牌力需要得到進一步的提升,而品牌力的提升,“對于現階段的東風康明斯而言,需要有契機,有支撐,有更豐富的載體。”王春光先生如是說。

  而國六排放升級,提供了最好的契機。經過多年的積累,東風康明斯在行業和用戶間積累了一定的口碑,“比如ISD系列發動機,被客戶稱為快遞神機;ISZ發動機被冠以了動力巔峰的象征,而ISL發動機則被更多的危化、煤運客戶所信賴”王春光先生說道,“這為東風康明斯品牌的后續發展提供了產品基礎。”而國六排放升級則為東風康明斯進一步提升產品能力與性能提供了空間,同時也為東風康明斯品牌力的提升提供了優質產品的支撐條件。同時,以國六升級為契機,正是東風康明斯實現市場全覆蓋的大好時機。

  有了契機,品牌的著力需要有“人”來進行支撐,而“老友匯”平臺,就是東風康明斯重塑品牌的有力支撐,“他們是我們的用戶,是真正使用這些發動機的人”王春光先生表示,因此,近年來,東風康明斯一直以“聚焦終端客戶,傳遞價值體驗”為工作重心,更加關注用戶層面。“老友匯”是東風康明斯提升品牌力好的開始,而東風康明斯未來的方向,是聚焦終端。

  與此同時,作為品牌力的重要載體,產品的規劃也是東風康明斯未來發展策略中的重要一環。王春光先生談到“去研發真正適合用戶、滿足用戶需求的產品,這也是‘老友匯’成立的另一大原因”,讓產品的品牌附著力得以落實到每一款產品上,從而在為用戶創造價值,提升使用體驗以及服務體驗的同時,重塑企業品牌力,實現共贏。

  據王春光先生介紹,東風康明斯也希望可以借由“老友匯”這一平臺拉近同用戶的距離,讓用戶更加了解東風康明斯的同時,也去傾聽用戶的使用體驗反饋,“無論是好的、壞的、需要改進的還是持續加強的,我們通過這些聲音去了解用戶真正需要的是什么,隨著市場的變化,用戶需求在發生怎樣的改變,進而推動東風康明斯去進行改變。”

  在市場競爭日趨白熱化的情況下,在滿足用戶需求,為用戶創造效益的同時,增強企業品牌競爭力,傳遞品牌溫度,與用戶共同進步,才是企業發展的核心道路。“老友匯”的創立以及線上社區的發布,在雙向傳遞信息,溝通交流的同時,也在通過點滴為雙方賦能,為企業與用戶的互惠共贏提供無限可能。

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